Правила салону
1. Запис на візит
1.1 Запис на візит в INSPIRE Beauty Studio відбувається онлайн через Booksy, телефоном, через соціальні мережі або особисто в салоні.
1.2 Під час запису на візит клієнт зобов’язаний надати правильні контактні дані.
2. Оплата
2.1 Оплатити послуги можна карткою, готівкою або переказом.
2.2 У разі запису на довгострокові або часомісткі послуги салон може попросити завдаток.
3. Запізнення й пунктуальність
3.1 Клієнт зобов’язаний приходити на призначений візит вчасно.
У разі запізнення понад 15 хвилин стилістка може:
• відмовитися від виконання повної послуги,
• скоротити час процедури до базових дій (наприклад, лише однотонне покриття без дизайну),
• запропонувати перенести послугу на інший час, а салон додатково має право взяти завдаток у розмірі 50–100% за майбутню послугу.
3.2 Якщо клієнт не з’явиться в салоні протягом 15 хвилин після призначеного часу, а його заздалегідь попросили внести завдаток, цей завдаток утримується без можливості повернення.
4. Перенесення й скасування візиту
4.1 Перенести або скасувати візит можна не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.
4.2 Якщо клієнт скасує візит менш ніж за 24 години до його початку, без попереднього повідомлення, а завдаток уже внесено, завдаток не повертається.
4.3 Якщо клієнт скасує візит за кілька хвилин до призначеного часу, без попереднього повідомлення, його можуть заблокувати в системі запису, що унеможливить подальший запис на послуги. Або наступні візити можуть бути автоматично скасовані.
5. Часте перенесення візитів
5.1 Якщо клієнт часто переносить візит (більше ніж 2–3 рази), салон залишає за собою право попросити завдаток у розмірі 100% за майбутні послуги. Якщо клієнт не прийде на візит, завдаток не повертається.
6. Стан здоров’я й протипоказання до процедур
6.1 Клієнт зобов’язаний повідомити стилістку про будь-які проблеми зі здоров’ям, алергії, шкірні інфекції, вагітність, епілепсію, захворювання або інші протипоказання до процедури.
6.2 Якщо стилістка помітить, що стан здоров’я клієнта може бути протипоказанням до виконання послуги (наприклад, інфекція, алергія, запалення, пошкодження), вона залишає за собою право відмовитися від процедури й направити клієнта до відповідного фахівця.
6.3 Салон не несе відповідальності за ускладнення, спричинені відсутністю інформації від клієнта.
7. Гігієна й безпека
7.1 INSPIRE Beauty Studio дотримується найвищих стандартів гігієни.
Усі інструменти дезінфікують і стерилізують перед кожним використанням.
7.2 Клієнт має приходити на візит із чистими руками/обличчям/стопами — залежно від виду послуги.
7.3 Клієнтів просять дотримуватися правил особистої гігієни перед процедурою (наприклад, чистота рук, нігтів).
7.4 У разі захворювань шкіри, алергії або запалень потрібно повідомити персонал перед процедурою.
8. Послуги для неповнолітніх
8.1 Косметичні послуги особам до 18 років можуть надаватися лише:
• у присутності законного представника (одного з батьків),
• після пред’явлення письмової згоди законного представника, яка містить ім’я, прізвище та контактний номер телефону,
• після того, як законний представник підтвердить згоду телефоном у присутності працівника салону. Телефонну згоду має бути безпосередньо підтверджено розмовою з працівником, а контактні дані вносяться до системи салону.
8.2 Салон залишає за собою право відмовити неповнолітній особі в послузі, якщо немає належного підтвердження згоди.
9. Діти й особи, які супроводжують клієнта
9.1 З міркувань безпеки та комфорту роботи просимо, щоб діти й особи, які супроводжують клієнта, не перебували в кабінеті під час процедури.
10. Відмова у виконанні послуги
10.1 У салоні обов’язкові ввічливість і взаємна повага.
10.2 INSPIRE Beauty Studio залишає за собою право відмовити у виконанні послуги, якщо клієнт поводиться неналежно щодо персоналу або інших людей у салоні.
10.3 У разі пошкодження нігтів або інших проблем зі здоров’ям, які унеможливлюють проведення процедури, стилістка має право відмовити у виконанні послуги, а клієнта можуть направити до фахівця.
11. Ціни на послуги
11.1 Ціни на послуги INSPIRE Beauty Studio встановлюються індивідуально на підставі прайсу, доступного в салоні та на сайті. Якщо у вас є запитання щодо цін на процедури, просимо зв’язатися з нами.
11.2 Ціни можуть змінюватися залежно від використаних продуктів або технологій. Остаточну ціну буде названо перед виконанням процедури.
11.3 Якщо салон або стилістка не працює у відповідні дні/години, а клієнт терміново потребує додаткового часу для візиту, салон/стилістка має право погодитися на таку домовленість за умови, що клієнт наперед доплатить додаткову суму в розмірі 30% базової ціни.
12. Гарантії / корекції
12.1 INSPIRE Beauty Studio надає 5-денну гарантію на виконану послугу. Протягом цього часу клієнт має право повідомити про можливі проблеми, пов’язані з якістю виконаної послуги (наприклад, потрібно додати відсутній елемент, скоригувати колір, довжину або форму). Якщо помилку допустив салон, ми забезпечуємо одноразову безкоштовну корекцію послуги.
12.2 Якщо є пошкодження, спричинені:
• неналежним доглядом після процедури,
• механічними травмами,
• втручанням клієнта (наприклад, вкорочування, здирання, самостійне виправлення),
• дією зовнішніх чинників (наприклад, хімікати, мийні засоби),
салон має право відмовити в безкоштовній корекції в межах гарантії.
12.3 Після спливу 5 днів від виконання послуги корекції можуть виконуватися платно, за чинним прайсом салону.
13. Рекламації (офіційна скарга на недолік)
13.1 Рекламації щодо якості виконання послуги потрібно подавати протягом 3 календарних днів від дня візиту. Після спливу цього строку рекламації не розглядаються.
13.2 Рекламацію слід подати:
• особисто в салоні або в електронній формі (наприклад, SMS, e-mail, повідомлення в соціальних мережах),
• бажано з документальним підтвердженням (наприклад, фото), якщо це можливо.
13.3 У разі подання рекламації клієнт зобов’язаний:
• прийти на контрольний візит у салон,
• повністю зняти результат послуги, на яку подано рекламацію (наприклад, зняти манікюр, педикюр, нарощені вії тощо),
• виконати всі дії, яких вимагає салон для об’єктивної оцінки ситуації.
13.4 Розгляд рекламації буде завершено лише після виконання наведених вище умов.
13.5 У межах визнаної рекламації салон може запропонувати:
• корекцію (виправлення послуги),
• знижку на наступний візит,
• у виняткових випадках — повернення коштів, якщо інше рішення неможливе.
13.6 Повернення коштів не гарантується й залежить від індивідуального рішення салону після розгляду випадку.
13.7 Якщо ухвалено рішення повернути кошти, їх виплачують лише після виконання всіх умов рекламації, зокрема після зняття результату послуги.
13.8 Повернення коштів відбувається на підставі письмової угоди сторін, у якій зазначено суму повернення та підтвердження того, що клієнт отримав кошти й не висуває подальших претензій до салону.
14. Захист персональних даних (GDPR)
14.1 Персональні дані клієнтів обробляються відповідно до GDPR (RODO) і використовуються лише для надання послуг і зв’язку щодо візитів.
15. Правила відповідальності
15.1 INSPIRE Beauty Studio не несе відповідальності за будь-які пошкодження чи зміни результату процедури, спричинені неналежним використанням або доглядом після виходу із салону.
15.2 Клієнт несе відповідальність за шкоду, заподіяну майну салону, і зобов’язується покрити витрати на ремонт або заміну пошкодженого майна.
16. Зміни в правилах
16.1 INSPIRE Beauty Studio залишає за собою право змінювати правила в будь-який момент. Зміни набувають чинності з дня їх опублікування на сайті, у соціальних мережах або в салоні.
17. Прийняття правил
17.1 Користуючись послугами INSPIRE Beauty Studio, клієнт автоматично погоджується з положеннями правил, які доступні в салоні, на сайті та в соціальних мережах.
Визначення
Рекламація (офіційна скарга) — офіційне звернення клієнта із серйозними зауваженнями до якості виконаної послуги (наприклад, помітна помилка, дефект, постійне пошкодження), яке може завершитися корекцією або поверненням коштів.
Корекція — незначне виправлення результату послуги (наприклад, довжини, кольору, форми), яке виконують на прохання клієнта, якщо результат відрізняється від попередніх домовленостей, без серйозних недоліків якості.