Regulamin salonu
1. Rezerwacja wizyty
1.1 Rezerwacja wizyty w INSPIRE Beauty Studio odbywa się online przez Booksy, telefonicznie, przez media społecznościowe lub osobiście w salonie.
1.2 Klient jest zobowiązany do podania poprawnych danych kontaktowych przy rezerwacji wizyty.
2. Płatności
2.1 Płatność odbywa się kartą, gotówką lub przelewem.
2.2 W przypadku rezerwacji usług długoterminowych lub czasochłonnych salon może poprosić o zadatek.
3. Opóźnienia i punktualność
3.1 Klient jest zobowiązany do punktualności na umówioną wizytę.
W przypadku spóźnienia powyżej 15 minut, stylistka może:
• Odmówić wykonania pełnej usługi,
• Skrócić czas zabiegu do podstawowych czynności (np. tylko kolor jednolity bez ozdób).
• Zaproponować przełożenie usługi na inny termin, a dodatkowo salon ma prawo pobrać zadatek w wysokości 50-100% na przyszłą usługę.
3.2 Jeżeli klient nie pojawi się w salonie w ciągu 15 minut od umówionej godziny, a został wcześniej poproszony o zadatek, zostaje on zatrzymany bez możliwości zwrotu.
4. Zmiana terminu i anulowanie wizyty
4.1 Zmiana terminu lub anulowanie wizyty możliwe jest najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem.
4.2 Jeśli klient odwoła wizytę na mniej niż 24 godziny przed jej terminem, bez wcześniejszego powiadomienia, a wpłacił zadatek, zadatek przepada.
4.3 Jeżeli klient odwoła wizytę za kilka minut przed umówionym terminem, bez wcześniejszego powiadomienia, może zostać zablokowany w systemie rezerwacji, uniemożliwiając dalszą rezerwację usług. Albo następne wizyty mogą być automatycznie anulowane.
5. Częste zmiany terminów
5.1 Jeżeli klient często zmienia termin wizyty (więcej niż 2-3 razy), salon zastrzega sobie prawo do poproszenia o 100% zadatek na przyszłe usługi. W przypadku braku pojawienia się na wizycie, zadatek przepada.
6. Stan zdrowia i przeciwwskazania do zabiegów
6.1 Klient jest zobowiązany do poinformowania stylistki o wszelkich problemach zdrowotnych, alergiach, infekcjach skórnych, ciąży, epilepsji, chorobach lub innych przeciwwskazaniach do zabiegu.
6.2 Jeśli stylistka zauważy, że stan zdrowia klienta może stanowić przeciwwskazanie do wykonania usługi (np. infekcja, alergia, stan zapalny, uszkodzenia), zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu i skierowania do odpowiedniego specjalisty.
6.3 Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania wynikające z braku informacji ze strony klienta.
7. Higiena i bezpieczeństwo
7.1 INSPIRE Beauty Studio przestrzega najwyższych standardów higieny.
Wszystkie narzędzia są dezynfekowane i sterylizowane przed każdym użyciem.
7.2 Klient powinien przyjść na wizytę z czystymi dłońmi/twarzą/stópkami – w zależności od rodzaju usługi.
7.3 Klienci są proszeni o przestrzeganie zasad higieny osobistej przed wykonaniem zabiegu (np. czystość rąk, paznokci).
7.4 W przypadku chorób skóry, alergii lub stanów zapalnych – należy poinformować personel przed zabiegiem.
8. Usługi dla osób niepełnoletnich
8.1 Usługi kosmetyczne dla osób poniżej 18. roku życia mogą być wykonane wyłącznie:
• w obecności opiekuna prawnego (rodzica),
• po okazaniu pisemnej zgody opiekuna prawnego, zawierającej imię, nazwisko oraz numer telefonu kontaktowego,
• po telefonicznym potwierdzeniu zgody przez opiekuna prawnego w obecności pracownika salonu. Zgoda telefoniczna musi być bezpośrednio potwierdzona rozmową z pracownikiem, a dane kontaktowe zostają zapisane w systemie salonu.
8.2 Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi osobie niepełnoletniej w przypadku braku odpowiedniego potwierdzenia zgody.
9. Dzieci i osoby towarzyszące
9.1 Ze względu na bezpieczeństwo i komfort pracy — prosimy, aby dzieci oraz osoby towarzyszące nie przebywały w gabinecie podczas zabiegu.
10. Odmowa w wykonaniu usługi
10.1 W salonie obowiązuje kultura osobista i wzajemny szacunek.
10.2 INSPIRE Beauty Studio zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku, gdy klient wykazuje nieodpowiednie zachowanie w stosunku do personelu lub innych osób w salonie.
10.3 W przypadku uszkodzenia paznokci lub innych problemów zdrowotnych, które uniemożliwiają przeprowadzenie zabiegu, stylistka ma prawo do odmowy wykonania usługi, a klient może zostać skierowany do specjalisty.
11. Cennik usług
11.1 Ceny usług INSPIRE Beauty Studio są ustalane indywidualnie na podstawie cennika dostępnego w salonie oraz na stronie internetowej. W przypadku pytań dotyczących ceny zabiegów prosimy o kontakt.
11.2 Ceny mogą ulec zmianie w zależności od zastosowanych produktów lub technologii. Ostateczna cena zostanie podana przed wykonaniem zabiegu.
11.3 Jeżeli salon lub stylistka nie pracuje w odpowiednie dni/godziny, a klient pilnie potrzebuje dodatkowego terminu, salon/stylistka ma prawo zgodzić się na taką umowę, pod warunkiem, że klient dopłaci z góry dodatkową kwotę w wysokości 30% ceny podstawowej.
12. Gwarancje / poprawki
12.1 INSPIRE Beauty Studio zapewnia 5-dniową gwarancję na wykonaną usługę. W tym czasie klient ma prawo zgłosić ewentualne problemy związane z jakością wykonanej usługi (np. uzupełnienia brakującego elementu, korekty koloru, długości lub kształtu). Jeżeli błąd leży po stronie salonu, zapewniamy jednorazową, bezpłatną poprawkę usługi.
12.2 W przypadku, gdy występują uszkodzenia wynikające z:
• niewłaściwej pielęgnacji po zabiegu,
• urazów mechanicznych,
• ingerencji klienta (np. skracanie, zdzieranie, poprawianie samodzielnie),
• działania czynników zewnętrznych (np. chemikalia, detergenty),
salon ma prawo odmówić wykonania bezpłatnej poprawki w ramach gwarancji.
12.3 Po upływie 5 dni od wykonania usługi poprawki mogą zostać wykonane odpłatnie, według aktualnego cennika salonu.
13. Reklamacje (oficjalne zgłoszenie wady)
13.1 Reklamacje dotyczące jakości wykonania usługi należy składać w ciągu 3 dni kalendarzowych od dnia wizyty. Po upływie tego terminu reklamacje nie będą rozpatrywane.
13.2 Reklamacja powinna zostać zgłoszona:
• osobiście w salonie lub drogą elektroniczną (np. SMS, e-mail, wiadomość na mediach społecznościowych),
• najlepiej z dokumentacją (np. zdjęciem), jeśli to możliwe.
13.3 W przypadku złożenia reklamacji klient jest zobowiązany do:
• stawienia się na wizytę kontrolną w salonie,
• całkowitego usunięcia efektów reklamowanej usługi (np. zdjęcia manicure, pedicure, przedłużonych rzęs itp.),
• wykonania wszystkich działań wymaganych przez salon w celu rzetelnej oceny sytuacji.
13.4 Proces reklamacyjny zostanie zakończony dopiero po spełnieniu powyższych warunków.
13.5 W ramach uznanej reklamacji salon może zaproponować:
• poprawkę (naprawę usługi),
• rabat na kolejną wizytę,
• wyjątkowo – zwrot kosztów, jeśli inne rozwiązanie nie jest możliwe.
13.6 Zwrot pieniędzy nie jest gwarantowany i zależy od indywidualnej decyzji salonu po analizie przypadku.
13.7 W przypadku decyzji o zwrocie pieniędzy, środki są wypłacane dopiero po spełnieniu wszystkich warunków reklamacji, w tym usunięciu efektów usługi.
13.8 Zwrot odbywa się na podstawie pisemnego porozumienia stron, w którym określona jest kwota zwrotu oraz potwierdzenie, że klient środki otrzymał i nie wnosi dalszych roszczeń wobec salonu.
14. Ochrona danych osobowych (RODO)
14.1 Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z RODO i wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji usług oraz kontaktu w sprawie wizyt.
15. Zasady odpowiedzialności
15.1 INSPIRE Beauty Studio nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia lub zmiany wynikające z niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji stylizacji po opuszczeniu salonu.
15.2 Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w mieniu salonu, zobowiązując się do pokrycia kosztów naprawy lub wymiany uszkodzonego mienia.
16. Zmiany w regulaminie
16.1 INSPIRE Beauty Studio zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej, mediach społecznościowych lub w salonie.
17. Akceptacja regulaminu
17.1 Korzystając z usług INSPIRE Beauty Studio, klient automatycznie wyraża zgodę na postanowienia zawarte w regulaminie, który jest dostępny w salonie oraz na stronie internetowej i mediach społecznościowych.
Definicje
Reklamacja – oficjalne zgłoszenie przez klienta poważnych zastrzeżeń do jakości wykonanej usługi (np. widoczny błąd, wada, trwałe uszkodzenie), które mogą skutkować poprawką lub zwrotem pieniędzy.
Poprawka – drobna korekta efektu usługi (np. długości, koloru, kształtu), wykonana na życzenie klienta, jeśli efekt odbiega od wcześniejszych ustaleń, bez poważnych wad jakościowych.