Правила салона
1. Запись на визит
1.1 Записаться на визит в INSPIRE Beauty Studio можно онлайн через Booksy, по телефону, через социальные сети или лично в салоне.
1.2 При записи на визит клиент обязан указать правильные контактные данные.
2. Оплата
2.1 Оплатить услуги можно картой, наличными или переводом.
2.2 При записи на долгосрочные или длительные услуги салон может попросить внести задаток.
3. Опоздания и пунктуальность
3.1 Клиент обязан приходить на назначенный визит вовремя.
При опоздании более чем на 15 минут мастер может:
• отказаться от выполнения полной услуги,
• сократить время процедуры до базовых действий (например, только однотонное покрытие без дизайна),
• предложить перенести услугу на другое время, а салон дополнительно имеет право взять задаток в размере 50–100% за будущую услугу.
3.2 Если клиент не придёт в салон в течение 15 минут после назначенного времени, а его заранее попросили внести задаток, этот задаток удерживается без возможности возврата.
4. Перенос и отмена визита
4.1 Перенести или отменить визит можно не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.
4.2 Если клиент отменит визит менее чем за 24 часа до его начала, без предварительного уведомления, а задаток уже внесён, задаток не возвращается.
4.3 Если клиент отменит визит за несколько минут до назначенного времени, без предварительного уведомления, его могут заблокировать в системе записи, после чего записаться на услуги будет невозможно. Или следующие визиты могут быть автоматически отменены.
5. Частые переносы визитов
5.1 Если клиент часто переносит визит (больше 2–3 раз), салон оставляет за собой право попросить задаток в размере 100% за будущие услуги. Если клиент не придёт на визит, задаток не возвращается.
6. Состояние здоровья и противопоказания к процедурам
6.1 Клиент обязан сообщить мастеру о любых проблемах со здоровьем, аллергиях, кожных инфекциях, беременности, эпилепсии, заболеваниях или других противопоказаниях к процедуре.
6.2 Если мастер заметит, что состояние здоровья клиента может быть противопоказанием к услуге (например, инфекция, аллергия, воспаление, повреждения), он оставляет за собой право отказаться от процедуры и направить клиента к соответствующему специалисту.
6.3 Салон не несёт ответственности за осложнения, вызванные отсутствием информации от клиента.
7. Гигиена и безопасность
7.1 INSPIRE Beauty Studio соблюдает самые высокие стандарты гигиены.
Все инструменты дезинфицируют и стерилизуют перед каждым использованием.
7.2 Клиент должен приходить на визит с чистыми руками/лицом/стопами, в зависимости от вида услуги.
7.3 Просим клиентов соблюдать правила личной гигиены перед процедурой (например, чистота рук и ногтей).
7.4 При заболеваниях кожи, аллергии или воспалениях нужно предупредить персонал перед процедурой.
8. Услуги для несовершеннолетних
8.1 Косметические услуги для лиц младше 18 лет могут выполняться только:
• в присутствии законного представителя (родителя),
• после предъявления письменного согласия законного представителя, в котором указаны имя, фамилия и контактный номер телефона,
• после того как законный представитель подтвердит согласие по телефону в присутствии сотрудника салона. Согласие по телефону должно быть подтверждено непосредственно в разговоре с сотрудником, а контактные данные вносятся в систему салона.
8.2 Салон оставляет за собой право отказать несовершеннолетнему в услуге, если нет надлежащего подтверждения согласия.
9. Дети и сопровождающие лица
9.1 Из соображений безопасности и комфорта работы просим, чтобы дети и сопровождающие лица не находились в кабинете во время процедуры.
10. Отказ в услуге
10.1 В салоне обязательны вежливость и взаимное уважение.
10.2 INSPIRE Beauty Studio оставляет за собой право отказать в услуге, если клиент ведёт себя неподобающе по отношению к персоналу или другим людям в салоне.
10.3 Если ногти повреждены или есть другие проблемы со здоровьем, которые делают процедуру невозможной, мастер имеет право отказать в услуге, а клиента могут направить к специалисту.
11. Цены на услуги
11.1 Цены на услуги INSPIRE Beauty Studio устанавливаются индивидуально на основе прайса, доступного в салоне и на сайте. Если у вас есть вопросы о ценах на процедуры, просим связаться с нами.
11.2 Цены могут меняться в зависимости от используемых продуктов или технологий. Окончательную цену сообщат до начала процедуры.
11.3 Если салон или мастер не работает в нужные дни/часы, а клиенту срочно нужно дополнительное время для визита, салон/мастер имеет право согласиться на такую договорённость при условии, что клиент заранее доплатит 30% базовой цены.
12. Гарантии / коррекции
12.1 INSPIRE Beauty Studio даёт 5-дневную гарантию на выполненную услугу. В течение этого времени клиент имеет право сообщить о возможных проблемах с качеством выполненной услуги (например, нужно добавить недостающий элемент, исправить цвет, длину или форму). Если ошибку допустил салон, мы делаем однократную бесплатную коррекцию.
12.2 Если есть повреждения, вызванные:
• неправильным уходом после процедуры,
• механическими травмами,
• вмешательством клиента (например, укорачивание, сдирание, самостоятельное исправление),
• воздействием внешних факторов (например, химические вещества, моющие средства),
салон имеет право отказать в бесплатной коррекции по гарантии.
12.3 По истечении 5 дней после выполнения услуги коррекцию можно сделать платно, по действующему прайсу салона.
13. Рекламации (официальная жалоба на недостаток)
13.1 Рекламации по качеству выполнения услуги нужно подавать в течение 3 календарных дней со дня визита. По истечении этого срока рекламации не рассматриваются.
13.2 Рекламацию следует подать:
• лично в салоне или в электронном виде (например, SMS, e-mail, сообщение в социальных сетях),
• желательно с документальным подтверждением (например, фото), если это возможно.
13.3 При подаче рекламации клиент обязан:
• прийти на контрольный визит в салон,
• полностью снять результат услуги, на которую подана рекламация (например, снять маникюр, педикюр, нарощенные ресницы и т. п.),
• выполнить все действия, которые требует салон, чтобы объективно оценить ситуацию.
13.4 Рассмотрение рекламации будет завершено только после выполнения перечисленных выше условий.
13.5 Если рекламация признана, салон может предложить:
• коррекцию (исправление услуги),
• скидку на следующий визит,
• в исключительных случаях возврат денег, если другое решение невозможно.
13.6 Возврат денег не гарантируется и зависит от индивидуального решения салона после рассмотрения случая.
13.7 Если принято решение вернуть деньги, их выплачивают только после выполнения всех условий рекламации, в том числе после снятия результата услуги.
13.8 Возврат денег происходит на основании письменного соглашения сторон, в котором указаны сумма возврата и подтверждение того, что клиент получил деньги и не предъявляет к салону дальнейших претензий.
14. Защита персональных данных (GDPR)
14.1 Персональные данные клиентов обрабатываются в соответствии с GDPR (RODO) и используются только для выполнения услуг и связи по поводу визитов.
15. Ответственность
15.1 INSPIRE Beauty Studio не несёт ответственности за любые повреждения или изменения результата процедуры, вызванные неправильным использованием или уходом после выхода из салона.
15.2 Клиент несёт ответственность за ущерб, причинённый имуществу салона, и обязуется покрыть расходы на ремонт или замену повреждённого имущества.
16. Изменения в правилах
16.1 INSPIRE Beauty Studio оставляет за собой право изменять правила в любой момент. Изменения вступают в силу со дня их публикации на сайте, в социальных сетях или в салоне.
17. Принятие правил
17.1 Пользуясь услугами INSPIRE Beauty Studio, клиент автоматически соглашается с положениями правил, которые доступны в салоне, на сайте и в социальных сетях.
Определения
Рекламация (официальная жалоба на качество) — официальное обращение клиента с серьёзными замечаниями к качеству выполненной услуги (например, заметная ошибка, дефект, стойкое повреждение), которые могут привести к коррекции или возврату денег.
Коррекция — небольшое исправление результата услуги (например, длины, цвета, формы), которое делают по просьбе клиента, если результат отличается от предварительных договорённостей, без серьёзных недостатков качества.